Rückgabe- und Erstattungspolitik

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die Website von Vivo Hamburg getätigt werden.

Rückgabefrist

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich ist (es sei denn, das Produkt wurde falsch geliefert oder war beschädigt).

Anleitung zur Rückgabe

1. Rücksendungsbenachrichtigung: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines detaillierten Grundes für die Rücksendung an unseren Kundenservice unter info@vivo-hamburg.de.

2. Rücksendegenehmigung: Nachdem wir Ihre Rücksendeanfrage geprüft haben, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen zu.

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten und Aufkleber noch angebracht sein müssen.

2. Legen Sie das Rücksendeformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder bei.

Rücksendekosten

Für fehlerhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, vom Spediteur beschädigt wurde oder auf andere Weise fehlerhaft ist.
Bei Reue des Kunden (Änderung der Meinung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte.

Spezifische Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

- Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Sie müssen jedoch die Kosten für den Versand tragen.

- Defekte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, um Anweisungen zu erhalten. ECOMVEST LLC übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.

- Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation prüfen und gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen.

- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, damit wir die Rücksendekosten übernehmen und sicherstellen können, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

- Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.

- Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie nach Erhalt des Produkts das Rückgabeverfahren.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren

Wenden Sie sich bei Erhalt beschädigter oder defekter Waren innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder der Beschädigung. Wir werden den Artikel prüfen und, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung leisten.

Richtlinie für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden. Achten Sie darauf, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Zeitrahmen

- Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.

- Rückgabeverarbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

- Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.

- Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

- Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgabebestimmung

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel

- Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Name des Geschäfts: Vivo Hamburg

Name des Unternehmens: ECOMVEST LLC

Adresse: 30 North Gould Street, Ste 29054, Sheridan Wyoming 82801, United States

Email: info@vivo-hamburg.de

Telefon: +1 740 272-5703